Stage

17/05 & 18/05
Emplacement
Toulouse - lieu restant à déterminer
-
31000 Toulouse

Stage - Accueil des publics en bibliothèque

•Identifier les enjeux de la fonction accueil
•Connaître et maîtriser les bases d’un accueil de qualité, agréable et efficace
•Comprendre l’image dégagée par sa bibliothèque et les différentes composantes de l’accueil
•Connaître les publics et leurs caractéristiques
•Utiliser des outils concrets issus des théories de la communication
•Identifier les sources et risques de conflit avec / entre les usagers et être capable de proposer des solutions
•Faire évoluer ses pratiques et pouvoir les transmettre à l’équipe
•Poser les bases d’une organisation voire d’un projet de service orienté accueil
+ de Détails
Description

•Ce qu’accueillir veut dire : éléments de définition et enjeux de l’accueil
•La fonction accueil
•Les publics au coeur du dispositif d’accueil
•Outils pour un accueil de qualité

Contacts

  • Marianne LESNIAK