Accueil des participants, modalités pratiques, partis pris de la formation et tour de table
– De quoi parle-t-on quand on parle de gestion de connaissance (GC) ? Quelle définition, et éléments théoriques
– Pourquoi en parler ? La GC au service de la performance, du changement, de l'innovation ; la chaîne de la valeur de la connaissance
– Comment faire de la gestion de connaissance ? Méthodes, outils, techniques, technologies.
– Premières pistes pour la mise en place d'une méthode au sein de son service : objectifs et activités possibles
– Mettre en place des outils pour optimiser la conservation des connaissances sur le service au départ d'un collègue
– Atelier : Optimiser une activité ou un processus
– Approche RH : favoriser le développement personnel des collaborateurs
– Approche innovation : penser l'activité ou le public de demain (mémoire du futur, outils, identifier les freins organisationnels à l'innovation et les lever)
- Atelier : Comment effectuer une gestion des connaissances des publics vers son service ? Quels outils ?