Guichet d'assistance utilisateurs du système d’information

Un guichet d’assistance, s’appuyant sur le logiciel OTRS (Open-source ticket Request System), est mis à disposition des utilisateurs professionnels des bibliothèques de l’Université de Toulouse. Ce système permet la création d’une demande de support (signalement d’un dysfonctionnement, demandes d’améliorations ou de paramétrages particuliers) par l’ouverture d’un ticket à destination du service d’informatique documentaire.

Le guichet est réservé aux acteurs réseau dans les établissements qui remontent leurs questions ou problèmes ainsi que ceux des utilisateurs professionnels qui les entourent quand l’assistance de premier niveau ne suffit plus.

Les tickets sont pris en charge et suivis par un des membres de l’équipe du Département Informatique documentaire en fonction de la thématique à laquelle ces demandes sont rattachées (administration générale, acquisition, circulation, documentation électronique, statistiques, signalement, interface publique). Chaque ticket traité possède un historique qui permet au demandeur d’avoir accès à l’ensemble de l’échange menant à la résolution de l’incident.

La liste des personnes habilitées à créer des tickets est consultable depuis l'Intranet réseau.

Le support est accessible sur authentification et pour les personnels habilités à l’adresse suivante : https://support.univ-toulouse.fr/otrs/index.pl